الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يصدر تقرير رضا المستخدمين عن خدمات المحمول والإنترنت
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير استطلاع رأي المستخدمين حول جودة خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت خلال الربع الثاني من عام 2025.
شارك في الاستطلاع عينة واسعة من المستخدمين، ويهدف التقرير إلى تقييم مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل شركات الاتصالات.
نتائج استطلاع رأي مستخدمي الهاتف المحمول
جاءت نتائج تقييم المستخدمين لشركات المحمول الأربع كالتالي:
- وي: حصلت على أعلى نسبة رضا في مؤشرات فروع المشغل (84%)، ووقت الانتظار (73%)، وتنوع الأنظمة والعروض (64%)، وجودة خدمة الإنترنت (76%)، ودقة المحاسبة (72%).
- إي آند: تصدرت قائمة جودة خدمة الصوت (78%).
- فودافون: حصلت على أعلى نسبة رضا في مؤشري خدمة العملاء (80%) وحل الشكاوى (75%).
- أورنج: سجلت نسبة رضا أقل في معظم المؤشرات مقارنة بالشركات الأخرى.
وفي التقييم العام، جاءت شركة إي آند في المرتبة الأولى بنسبة رضا بلغت 82%، تلتها فودافون بنسبة 80%، ثم وي بنسبة 79%، وأخيرًا أورنج بنسبة 72%.
اقرأ أيضًا فضيحة رقمية تهز أورنج: اختراق يكشف بيانات 850 ألف عميل
نتائج استطلاع رأي مستخدمي الإنترنت الثابت
أظهرت نتائج تقييم مستخدمي الإنترنت الثابت ما يلي:
- فودافون: احتلت المرتبة الأولى في مؤشرات جودة خدمة الإنترنت (86%)، وخدمة العملاء (72%)، وحل الشكاوى (78%).
- إي آند: حصلت على أعلى نسبة رضا في مؤشر الفواتير والتعريفات (59%).
- أورنج ووي: تراجعتا في مؤشرات خدمة العملاء وحل الشكاوى مقارنة بفودافون.
وفي التقييم العام لخدمات الإنترنت الثابت، تصدرت فودافون القائمة بنسبة رضا بلغت 78%، تلتها أورنج بنسبة 67%، ثم إي آند بنسبة 65%، وأخيرًا وي بنسبة 63%.
